Globaltraveling : Que faire en cas d'urgence en voyage | La planète D: Blog Voyage Aventure


Il y a beaucoup d'informations sur l'assurance voyage. "Pourquoi avez-vous besoin d'une assurance voyage?""Quel type d'assurance voyage dois-je choisir?","Comment choisir la meilleure assurance voyage".

Mais il n’ya pas beaucoup d’informations sur ce qu’il faut faire en cas d’urgence de voyage.

Heureusement (ou peut-être pas heureusement), Dave et moi avons traversé une urgence de voyage et nous connaissons nous-mêmes les mesures à prendre en cas d'imprévu sur la route.

Nous travaillons avec Allianz Global Assistance pour partager nos expériences en matière d’assurance voyage et pourquoi nous pensons qu’il est important de souscrire une assurance voyage.

Rien n'a semblé plus important que de partager ce que c'est pour un voyageur de faire face à une urgence.

Dave a récemment subi une opération au dos pour réparer une paire de vertèbres et un disque dans la colonne vertébrale. Toute sa douleur et son inconfort ont commencé en 2014 lorsque nous sommes tombés en Amazonie et que Dave a fracturé deux vertèbres.

assistance médicale d'urgence en voyage

De nouveau à l'hôpital et le voyant guérir, il m'a ramené à ce petit hôpital d'Iquitos où il était assis dans une agonie, attendant que l'ambulance aérienne le ramène à la maison.

Mesures à prendre en cas d'urgence de voyage

Aujourd'hui, je veux partager les étapes que j'ai suivies lorsque Dave est tombé au Pérou.

1. Assurance achat

assistance voyage faire cet appel téléphonique

La première étape consistait à vous assurer que vous disposiez de la bonne assurance.

Avant de décider d'un plan, nous discutons avec le représentant en ligne pour savoir quel est le bon plan pour nous et ce qui est couvert.

Il est important que nous sachions tout avant de quitter le pays et que nous ayons une couverture adéquate.

Beaucoup de gens pensent qu'ils n'ont pas besoin d'assurance voyage, mais pour nous, c'est le bon choix. C'est pour une bonne raison que le gouvernement du Canada recommande une assurance médicale de voyage en cas d'urgence à tous les Canadiens voyageant à l'étranger.

assurance médicale de voyage allianz

Nous avons utilisé notre assurance de voyage plus d'une fois.

Lorsque nous étions en Amazonie, notre facture aurait coûté des dizaines de milliers de dollars si nous ne l'avions pas.

Hier, je parlais au téléphone avec un ami de mes parents qui m'a dit que je devais prendre l'avion pour me rendre en Floride de chez moi l'année dernière et que sa facture s'élevait également à des dizaines de milliers de dollars.

Heureusement pour nous, nous avions tous les deux une assurance.

Mais c’est une autre histoire sur les raisons pour lesquelles nous avons besoin d’une assurance voyage que je peux lire ici et ici.

2. Savoir quelles questions poser

assistance voyage d'urgence | quelles questions poser

Il peut être difficile d'acheter une assurance. Nous posons donc toujours des questions lorsque nous avons des doutes.

Nous dressons une liste et discutons directement avec notre fournisseur.

  • En travaillant avec Allianz Global Assistance, nous avons appris que les agents sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au 1-844-310-1578.

Nous pouvons toujours obtenir une réponse, peu importe l'heure de la journée où nous avons une question relative à l'assurance voyage.

Les questions que nous posons sont

  • L'évacuation des vols médicaux est-elle couverte?
  • Quelle est ma franchise?
  • Les conditions préexistantes sont-elles couvertes?
  • Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
  • Combien de temps sommes-nous couverts?
  • Combien de voyages peut-on faire en un an?
  • Mon destin est-il couvert?
  • Que faisons-nous si nous avons besoin d'étendre notre couverture?

Nous posons toutes les questions que nous pouvons penser, même si cela semble ridicule. Il n'y a pas de mauvaises questions.

3. Gardez les documents à portée de main

assurance voyage et papiers internationaux

Une chose est d'avoir une assurance, une autre est de savoir qui appeler et quoi faire quand quelque chose se passe.

Les situations d'urgence peuvent survenir lorsque nous nous y attendons le moins et le fait d'avoir cette carte avec le numéro de téléphone d'urgence et notre numéro de plan peut faire toute la différence en toute tranquillité d'esprit.

Nous nous assurons également d'avoir une copie de notre confirmation d'assurance dans notre courrier électronique afin de pouvoir toujours accéder à la police et aux coordonnées si nous perdons nos copies papier originales.

Entrer en contact avec un agent et avoir cette voix douce de l'autre côté du téléphone m'a permis de mettre de l'ordre dans mes pensées et de réfléchir aux mesures à prendre lorsque Dave est tombé.

4. Faites cet appel téléphonique

Chaque fois qu’une urgence se produit, le premier appel est adressé à notre fournisseur d’assurance.

Je sais que ce n'est pas toujours possible, mais il est essentiel de parler avec eux pour savoir quelles mesures doivent être prises. Je ne présume jamais qu'ils couvriront tous les coûts. Je vérifie avec eux sur tout.

Je parlais au téléphone immédiatement quand Dave est tombé.

Nous avons passé quatre jours sur notre croisière en Amazonie dans une partie reculée du fleuve Amazone.

Pendant que l'équipage de notre navire était au téléphone par satellite pour tenter de faire venir Dave par hydravion, je parlais au téléphone avec notre fournisseur d'assurance.

En savoir plus sur notre urgence en Amazonie

Il y avait une tempête à l'horizon et aucune entreprise privée ne voulait traverser la tempête.

C'est à ce moment que le chef de l'expédition m'a dit qu'il serait peut-être nécessaire d'appeler l'armée pour faire sortir Dave.

J'ai utilisé le téléphone satellite du navire pour appeler mon fournisseur d'assurance et leur dire exactement ce qui se passait.

La voix à l'autre bout dit "Vous avez une couverture complète, prenez n'importe quel avion (militaire ou autre) que vous envoyez et nous couvrirons les coûts. "

Cela m'a rassuré.

J'aurais pris Dave indépendamment du coût qui m'inquiétait autant, mais le fait de savoir que le vol ne casserait pas mon compte bancaire m'a aidé à moins m'inquiéter.

Numéros d'urgence

assurance voyage | connaissez vos numéros de téléphone

Image de Hebi B. de Pixabay

J'ai dit plus tôt que j'ai toujours le numéro de mon fournisseur d'assurance avec moi.

En les appelant d’abord, ils peuvent organiser une ambulance et choisir le meilleur hôpital.

Tous les hôpitaux ne sont pas égaux et le fournisseur d'assurance saura à quoi s'adresser.

Mais si c'est la vie ou la mort, nous devons parfois appeler une ambulance directement. Nous savons qu'une fois que nous avons fait cela, nous devons appeler une assurance pour les informer de ce qui se passe.

S'il ne s'agit pas d'une blessure presque fatale ou grave, il est important de souscrire une assurance avant de pouvoir nous établir dans leur hôpital agréé et de nous envoyer dans un endroit où les soins sont les meilleurs.

Ils peuvent également appeler à l’avance pour organiser la facturation avec l’hôpital dans la plupart des cas.

Dans ce cas, en Amazonie, notre agence de voyages connaissait le meilleur hôpital d’Iquitos et y avait emmené Dave.

Avoir un plan

services d'assurance voyage | avoir un plan

Avant de voyager, nous recherchons le numéro de téléphone d'urgence (le 911) du pays.

Nous avons un téléphone cellulaire international et nous vérifions le numéro d'urgence du pays avant de quitter notre pays.

L'application TripWise de Allianz Global Assistance est un outil utile pour rechercher des numéros d'urgence par pays, ainsi qu'un bouton Cliquer pour appeler.

De cette façon, nous pouvons immédiatement composez le 999 en Angleterre ou le 112 en France. Chaque pays étant différent, nous les recherchons avant de voler.

Nous avons également un plan téléphonique international afin de pouvoir passer un appel lorsque nous en avons besoin. Je ne peux pas imaginer essayer de trouver un téléphone public ou demander à quelqu'un d'appeler une ambulance pour moi.

Au cas où nous devions appeler notre fournisseur d’assurance voyage, nous vérifions également comment contacter un opérateur international pour appeler le Canada et obtenir le paiement du pays dans lequel nous nous trouverons.

Et j'essaie d'apprendre les mots de base du pays que je visite.

Ce faisant, apprendre les mots, urgence, hôpital et ambulance est utile dans mon vocabulaire.

Et nous avons toujours un chargeur USB portable pour garder nos téléphones chargés.

Obtenir un traducteur

solutions de voyage médical d'urgence | avoir un traducteur

La plupart des bonnes assurances de voyage comporteront des avantages supplémentaires, tels que l’offre d’une chambre d’hôtel pour les proches qui séjournera près de l’hôpital en cas d’admission et une indemnité journalière pour les frais de repas pendant le séjour à l’hôpital.

Certains peuvent même fournir un traducteur dans un pays étranger dans des cas plus graves.

Il était extrêmement important pour moi que quelqu'un explique comment les médecins traitaient la blessure de Dave, quel était son pronostic et quels types de tests et de médicaments ils lui donnaient.

Mais le plus important est de leur faire savoir que nous avons une assurance pour couvrir les coûts et que nous avons parlé à notre entreprise pour organiser le transport du domicile.

De cette façon, ils savaient comment le préparer pour un vol et commencer le processus de leur part.

Croyez-le ou non, des assurances médicales permettent de ramener quelqu'un à la maison.

Vous ne pouvez pas appeler comme par magie un avion pour venir nous chercher.

Ramasser les papiers

Dès le moment où la blessure de Dave s'est produite, j'ai commencé à rassembler des reçus et des documents.

Mais ce n'est pas si simple en cas d'urgence grave.

Je devais obtenir des copies des radiographies et des dossiers médicaux de Dave.

Je devais aller chercher ses ordonnances et les notes du médecin. Je ne pouvais même pas commencer à obtenir un vol jusqu'à ce que le médecin m'autorise à voler.

Il a fallu trois jours de tomodensitométrie, de radiographies et de différents spécialistes qui ont posé son diagnostic à Dave avant de lui confirmer qu'il avait réellement besoin d'une ambulance aérienne.

Parfois, vous pouvez rentrer à la maison par vos propres moyens, parfois, une classe affaires est requise pour pouvoir dormir confortablement, et parfois un vol est hors de propos.

Il nous fallait des preuves de la part de l’hôpital selon lesquelles Dave devait être couché et ne pouvait pas être transporté dans une position verticale avant d’obtenir de l’hôpital d’Iquitos l’autorisation de partir.

Gardez la communication ouverte

trousse d'urgence de voyage | avoir des numéros et des papiers stockés sur l'ordinateur

Je parlais tous les jours au téléphone avec ma compagnie d'assurance pour les tenir au courant du pronostic du médecin et vérifier quels documents j'avais et quels étaient mes besoins.

Une fois que Dave a reçu tous les papiers dont il avait besoin pour être déchargé et a été autorisé à voler, j'ai appelé l'assurance pour envoyer un avion.

Je pensais être ici dans quelques heures, mais nous avons attendu quelques jours de plus.

Ils ne pouvaient pas commencer le processus avant d'avoir obtenu l'autorisation de l'hôpital du Pérou. Dès que je les ai appelés, ils ont finalement pu organiser une ambulance.

Réservation d'un hôpital dans le pays d'origine

Malheureusement pour nous, il s'agissait d'une blessure à la colonne vertébrale et seul un nombre limité d'hôpitaux de notre province, l'Ontario, étaient disposés à le subir.

A cette époque, personne n'avait de chambre, alors nous attendons.

Ils ont passé deux ou trois jours avec moi au téléphone à pleurer et à se demander pourquoi ils ne pouvaient pas envoyer un avion pour le prendre en charge et j'appellerai le 911 quand nous atterrirons.

Ils ont répondu "Ce n'est pas si simple, Mme Corbeil, le vol ne dépasse pas 50 km et nous avons besoin de tous nos canards d'affilée avant de voler."

Heureusement, un hôpital de la ville natale de mes parents a accepté de prendre Dave. Une fois que nous avons trouvé un hôpital, Dave était à la maison dans les 24 heures.

C'était un processus d'apprentissage sur la complexité du transport médical aérien au Canada.

Le plus grand apprentissage a été l'importance pour le fournisseur d'assurance de prendre les dispositions nécessaires, et il leur en était reconnaissant.

Bien que cela ait pris plus de temps que prévu, il était clair que la santé et la sécurité de Dave étaient la priorité absolue.

Tours organisés vs voyages indépendants

Nous voyageons beaucoup de manière indépendante, mais lors de ce voyage, nous avons effectué une tournée avec International Expeditions et, honnêtement, je ne sais pas ce que j'aurais fait sans elles.

Ils m'ont laissé utiliser leur bureau pour faire des appels à frais virés auprès de ma compagnie d'assurance. (Les compagnies d’assurances acceptent généralement les appels à frais virés)

Ils nous ont fourni un traducteur.

Je sais que notre compagnie d’assurance aurait trouvé un traducteur, mais avoir là-bas une personne qui n’était pas désignée et qui voulait vraiment aider, comptait pour moi.

L'utilisation de votre téléphone satellite immédiatement après l'accident et la gestion logistique de nos guides touristiques et de nos opérateurs ont fait toute la différence.

Lorsque nous voyageons, nous devons penser à tout cela. La vie est précieuse et les premiers pas en cas d'urgence sont les plus importants.

Cela peut faire la différence entre la vie et la mort.

Lorsque nous voyageons de manière indépendante, nous nous assurons de toujours disposer de toutes les informations dont nous avons besoin.

Voyages en solo

solutions faciles pour la couverture médicale de voyage

Si nous voyagions seuls, le scénario aurait été complètement différent. Dave m'a demandé de m'occuper de toute la logistique, mais si j'étais seul, j'aurais dû demander à quelqu'un de l'aider car il n'était pas en mesure de passer des appels téléphoniques, encore moins de rassembler des documents.

Lorsque vous voyagez seul, une entreprise de tourisme vous offre la tranquillité d'esprit. Il y a une raison pour laquelle les entreprises de tourisme demandent une copie de leur numéro d'assurance et de police lorsqu'elles voyagent.

Ils peuvent vous appeler au cas où vous ne pourriez pas le faire.

S'il n'était pas là, Dave aurait besoin de son contact d'urgence afin qu'ils puissent s'occuper de la logistique pour lui.

Conseils pour les urgences en solo

Je garderais mon numéro d’assurance, mon numéro de police et mon numéro de téléphone d’urgence dans mon portefeuille et visibles en cas d’hospitalisation.

Si je suis inconscient, je veux que le personnel de l'hôpital puisse le plus facilement possible atteindre mes proches.

N'ayez pas peur de voyager

Voyager est incroyable. Cela change nos vies et nous incite à essayer de nouvelles choses et à devenir de meilleures personnes.

Nous ne voulons jamais avoir peur de quitter notre pays d'origine et la souscription d'une assurance nous a aidés à nous calmer en cas d'accident ou de situation d'urgence.

Nous avons compris que l’assurance voyage offrait bien plus de protection que la simple couverture financière des frais médicaux imprévus.

Avoir un maître nageur pour la maison et le soutien d'experts en cas d'urgence font toute la différence.

Et avec tous les outils dont nous avons besoin, nous avons pu faire face à la tempête lors de nos voyages.

Nous savons maintenant quelles questions poser avant de partir, quelles mesures prendre en cas d'urgence et nous savons que nous sommes couverts si nous avions une autre urgence à l'étranger.

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Cette publication est sponsorisée par Allianz Global Assistance (AZGA Service Canada Inc.). Je suis ambassadeur de la marque pour Allianz Global Assistance (Canada) et je reçois une compensation financière.

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quoi faire en cas d'urgence

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A propos de Dave et Deb

Dave et Deb sont les propriétaires et fondateurs de The Planet D. Depuis son lancement en 2008, ils continuent d'inspirer "L'aventure dans tout le monde" et montrent qu'il n'est pas nécessaire d'être un athlète super ou super riche pour être un aventurier. .

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