Globaltraveling : Méditations sur le coronavirus et l'industrie touristique


Quel sera l'impact du coronavirus sur le tourisme et les voyages? Comment l'industrie touristique réagira-t-elle? Les réponses définitives n'existent pas. Au lieu de cela, nous proposons quelques idées pour que les destinations, les agences de voyages et les voyageurs opèrent à partir d'une position de force, en choisissant une réponse délibérée à la réaction et en maintenant le chemin vers une plus grande durabilité afin que nous émergions plus forts.

Le coronavirus impacte le tourisme en Thaïlande
Une plage presque vide sur l'île de Koh Muk, en Thaïlande en haute saison. En partie à cause du coronavirus.

L’autre jour, un client a demandé: "J'ai une grande question pour toi. Les voyageurs viendraient-ils à (notre destination) même si le coronavirus n'est toujours pas résolu? Quelle est votre opinion?"

Nous avons obtenu d'excellents résultats avec lui, son entreprise et son destin ces dernières années. La mise en œuvre de stratégies de développement et de commercialisation de produits touristiques a porté ses fruits, non seulement dans la croissance de son organisation, mais aussi pour les communautés locales sous forme d'emplois, de revenus et d'opportunités socio-économiques. La demande de nouveaux produits et de tournées avait vraiment commencé à s'approfondir d'année en année, et la prochaine saison estivale semblait très prometteuse il y a tout juste un mois.

Maintenant, tout cela peut changer. Nous sympathisons avec votre inquiétude.

Alors que nous examinions notre réponse à votre question, nous avons vu l'annulation prudente mais de dernière minute de l'ITB Berlin 2020, le plus grand salon du voyage au monde. Des conversations avec des collègues ont également intercepté notre réflexion. L'industrie du tourisme est très différente si l'étendue de son dilemme est de savoir si elle annule ou non son prochain voyage par rapport à la question de savoir si cela dépend de la santé du secteur pour mettre de la nourriture sur la table familiale.

Un état d'esprit pour penser ces choses de manière raisonnée s'est lentement révélé.

Des chocs comme le coronavirus (COVID-19) présentent des défis, des considérations et des opportunités pour réfléchir sur la façon dont nous opérons, en tant que société et en tant qu'industrie du voyage.

Voici quelques considérations pour les destinations, les entreprises, les collectivités, les donateurs, les collègues de l'industrie du tourisme et les voyageurs.

Mais avant de plonger dans les détails, nous prenons un peu de recul pour prendre du recul.

Résilience: un regard holistique sur les voyages

La résilience est devenue un terme populaire ces jours-ci, en particulier dans les cercles de l'industrie du voyage. Le coronavirus offre un laboratoire de test de résistance en conditions réelles. La définition de la résilience suggère la résistance et la capacité de se remettre rapidement des difficultés. Cela implique également une capacité à retrouver sa forme, son élasticité et sa flexibilité pour s'adapter aux circonstances changeantes.

Ce deuxième point est crucial.

Surtout quand les choses vont bien, il est facile d'oublier que les perturbations et perturbations environnementales, politiques, financières et sociales continueront de se produire et changeront notre façon de voyager et le monde dans lequel nous vivons. En fait, ils peuvent apparaître plus fréquemment que jamais auparavant. Anticiper ces nouvelles formes et s'adapter à leurs contours, cela nous semble être la véritable essence de la résilience.

Mais comment faire ça?

Morceaux philosophiques: crise, mentalité, perspective

Tout d'abord, quelques marqueurs philosophiques pour guider l'esprit.

1. Nous ne savons pas.

Le coronavirus est imprévisible. Le comportement et la réponse humains le sont encore plus. Vous avez la liberté d'admettre ce que vous ne savez pas, vous pouvez donc éviter les spéculations et les inquiétudes sans signification.

2. Comprendre et accepter la réalité de la situation.

Vous pouvez ne pas l'aimer, vous pouvez souhaiter que les circonstances soient différentes. Vous pouvez même prétendre que ce n'est pas aussi mauvais ou bon que c'est vraiment. Rien de tout cela n'a d'importance. C'est ce que c'est.

Plus vite vous acceptez la réalité, plus vous serez préparé à réagir aux circonstances fluides avec équanimité, équilibre et objectivité.

3. Passer de la réaction à la réponse.

Quelle est la différence? Tout ne nécessite pas une réaction, bien que tout mérite une réponse appropriée et délibérée, même si cette réponse est de ne rien faire.

4. Comprenez ce que vous pouvez et ne pouvez pas contrôler.

Les compagnies aériennes annuleront les vols et les routes, les quarantaines seront imposées, les événements seront annulés, les gouvernements prendront des mesures, les frontières pourront être fermées. Concentrez votre attention et votre énergie sur les éléments sous votre contrôle.

5. Résistez à la tentation d'opérer sur la base de la peur.

La peur est rarement utile. L'action éclairée est. Cela signifie ne pas céder à la panique, rechercher des sources d'informations fiables (pensez au CDC et à l'OMS) et mener des recherches adéquates. Pour les entreprises, réfléchissez-y à deux fois avant de prendre des mesures désespérées à court terme (par exemple, en réduisant considérablement les prix pour une augmentation de la demande à court terme, surtout lorsque les prix ne sont pas le principal problème), car ils peuvent vous nuire Long terme.

6. Faites preuve d'honnêteté et de transparence.

C'est toujours la meilleure politique, qu'il s'agisse de clients, d'employés ou de partenaires. Période.

7. Les choses changent.

Nous ne savons ni quand ni comment. Nous vivons dans une incertitude chronique, avec des vagues qui baignent le rivage et d'autres qui ont le vertige. Cela peut empirer avant de s'améliorer. Il peut s'améliorer rapidement. Un nouveau schéma peut même apparaître.

Bits de voyage spécifiques: changements dans le comportement de voyage

Voici quelques observations et spéculations sur la façon dont les consommateurs de voyages peuvent réagir.

1. Prise de décision concernant les voyages et profil de risque.

Selon l'ampleur de l'épidémie, les destinations moins connues ou moins populaires peuvent être moins affectées en raison de l'élasticité du modèle de demande de voyages. Les voyageurs audacieux se rendront toujours au dernier (wo) homme à pied, probablement hors de l'ordinaire et hors du chemin. Récemment, nous avons voyagé au Bhoutan, en Thaïlande et en Malaisie. Indépendamment de ce qui est considéré comme une pensée rationnelle, nous nous sentons quelque peu protégés de l'épidémie au Bhoutan par rapport à la Thaïlande ou la Malaisie en raison de sa distance et du petit nombre de visiteurs que nous trouvons sur notre vol là-bas et sur le terrain.

Les voyageurs sont susceptibles de considérer le risque de la destination. Quelles sont mes chances d'être exposées au coronavirus, par exemple, au Kirghizistan par rapport à L'Italie au Maroc contre. Malaisie? Et quelle est la somme du profil de risque des aéroports et des destinations que je vais parcourir pour y arriver par rapport à mon profil de risque à la maison?

Tous les voyageurs ne penseront pas de cette façon, mais beaucoup le peuvent. Ils ne feront pas tous les mêmes calculs, mais beaucoup y penseront et prendront peut-être une décision différente de ce qu'ils auraient avant l'épidémie. Bien qu'il ne soit pas interdit de voyager vers ou depuis une destination, les voyageurs continueront de voyager.

2. Voyages opportunistes.

Parce que certains voyageurs annulent leurs plans, d'autres peuvent profiter de l'occasion et d'une partie de la demande lâche. Ils peuvent profiter de vols, de visites, d'hôtels et d'activités moins chers et moins fréquentés pour capitaliser sur les plans de voyage latents.

3. Plus de voyages nationaux et locaux.

Si la demande de voyages longue distance diminue, le moment est peut-être venu d'envisager de tirer parti des opportunités de la demande de voyages nationaux et régionaux. Même si les gens ne traversent pas les frontières, ils peuvent toujours voyager à l'intérieur du pays ou même à l'intérieur de la ville. Si vous êtes une destination ou une marque, comment pouvez-vous être plus intéressant pour un voyageur local?

4. Destinations alternatives.

C'est peut-être juste nous, mais chaque situation offre une opportunité parfaite pour des destinations alternatives, surtout si les foules sont ce que les voyageurs veulent éviter. Pour les voyageurs et l'industrie, les destinations de voyage alternatives peuvent offrir certaines des meilleures opportunités du moment. Si vous n'êtes pas sujet à la panique, la contre-intuition dit que c'est le bon moment pour voyager.

Business bits: utilisez le moment, pensez à long terme

Enfin, certaines pratiques commerciales répondent aux questions à considérer.

1. Plan de scénario.

Comme exercice de réflexion, considérez l'éventail des différents résultats de tout cela. Demandez ensuite: Comment puis-je utiliser ces scénarios pour planifier, être plus intelligent sur mon entreprise à long terme et apprendre, en tant que processus, quel que soit le résultat?

Utilisez la planification de scénarios pour demander: que signifie pour mon entreprise une diminution de la demande ou une diminution des revenus à différents niveaux? Considérez dans ces différents scénarios ce que vous pouvez (ou devriez) faire pour absorber l'impact. Demandez-vous: Que puis-je faire pour profiter de cette circonstance pour investir et m'améliorer judicieusement maintenant afin que lorsqu'un nouvel équilibre se présente, je sois encore mieux préparé?

2. N'oubliez pas l'excès de tourisme ou abandonnez la durabilité.

N'annulez pas les meilleures pratiques de durabilité en raison de la peur économique, car elle fait face à une saison lente ou douce. Ne jetez pas les leçons du sur-tourisme. Si vous le faites, vous remplacerez sûrement un problème par un autre que vous avez déjà commencé à résoudre.

Malgré une diminution de la demande de voyages à court terme due au coronavirus, les inquiétudes concernant le tourisme touristique persistent, même si les hordes de touristes sont temporairement aux abois et restent chez eux jusqu'à ce que la tempête de fièvre passe.

3. Faites le point sur le tourisme.

Après le coronavirus, il est possible de faire le point sur le rôle et la position du tourisme, de recalibrer notre appréciation du tourisme et notre compréhension de ses effets positifs et négatifs.

Avec une possible perte de revenus et une diminution du nombre de touristes, les destinations et les entreprises ont une opportunité unique de comprendre les avantages socio-économiques réels, ainsi que les coûts et les externalités, que le tourisme peut apporter à une ville, un pays ou une région . Les gestionnaires de destinations ont également la possibilité d'atténuer et de gérer de manière proactive certains des impacts négatifs avant le retour du flux touristique.

4. Tendance à l'important, pas à l'urgence.

Si la saison est plus lente que d'habitude, prenez le temps de réévaluer et de vous concentrer sur ces éléments "importants et non urgents". Cela n'implique pas un investissement important, mais tend à des choses comme votre site Web et votre contenu, les améliorations autour d'une propriété, les conversations que vous vouliez avoir avec le personnel ou les fournisseurs pour améliorer les services, ou les éléments et tâches que vous ne ressentiez pas. . Tu as eu le temps de parler avant.

Pensez à ces choses qui restent souvent sans surveillance parce que «vous êtes trop occupé», mais qui pourraient vraiment aider à renforcer votre entreprise et ses services à long terme.

5. Repositionnez et renforcez.

Pensez à l'avance à la façon dont vous pouvez améliorer votre entreprise et sa durabilité. Pensez à ajuster le marketing et la messagerie pour ajuster le type de voyageur que vous recherchez, le type d'expérience que vous souhaitez offrir. Un marché à la baisse est un moment aussi bon que n'importe quel autre pour envisager un repositionnement pour un rebond. Si vous ne souhaitez pas changer de position, faites simplement le point, renforcez votre positionnement actuel et affinez le message sur ce qui différencie votre offre.

6. Réfléchissez bien au rebond.

Surtout si les effets de l'épidémie sont de courte durée, quel est le moment et la forme du rebond? Quelle est la forme du nouvel équilibre? Comment réagissez-vous mieux à la récupération? Si la demande s'affaiblit, résistez à la tentation de doubler la reprise juste pour récupérer les pertes.

7. Expérience.

Il avait peut-être une idée, mais il avait peur d'essayer avant, peur de gâcher «quelque chose de bien». Il est maintenant temps de l'essayer, peut-être même de se démarquer plus qu'avant. Si les choses ne fonctionnent pas, la perte est atténuée en raison des circonstances.

8. Rééquilibrez le portefeuille de revenus.

La diversification des revenus est particulièrement importante pour les collectivités et les petites entreprises. Lorsque nous travaillons avec des communautés et qu'elles sont pleinement investies dans le tourisme tout en abandonnant l'agriculture ou d'autres petites entreprises qu'elles avaient dans le passé, nous invitons toujours à la prudence. C'est le moment idéal pour ne pas oublier les principes d'équilibre, de gestion de portefeuille et de diversification.

9. Promouvoir et soutenir un comportement responsable et des politiques publiques.

Faire pression sur les gouvernements et les agences pour qu'ils agissent correctement, que ce soit la surveillance des touristes entrants, le contrôle de la température ou l'amélioration des services de santé et l'accès à l'information. Ce n'est pas seulement pour prévenir la propagation de la maladie des coronavirus, mais pour offrir aux résidents la tranquillité d'esprit afin qu'ils puissent continuer à participer et à vivre en paix. C'est aussi l'occasion d'être mieux préparé pour la prochaine fois: le prochain virus, choc ou interruption.

10. Coopérez.

En période de choc, la tentation de rivaliser et de se battre est forte. C'est humain Mais la coopération l'est aussi. Et c'est généralement ce qui nous permet à tous d'être un peu mieux au moment et au moment où la tempête passe.

Coronavirus et voyages: l'avenir

Les épidémies et les chocs systémiques sont un fait et une facette de la vie humaine. Ce qui le sépare de ce dernier est ce que nous choisissons d'en tirer et comment nous intégrons ces leçons de la manière subtilement différente de l'avenir de l'autre côté.

N'oubliez pas qu'il s'agit d'un exercice humain. Si voyager nous a appris quelque chose, nous sommes tous connectés. Cette fois, cette leçon atterrit un peu douloureusement. Mais comment et où nous quitterons ce chapitre dépendra de notre reconnaissance de cette interconnexion et de la compassion et de la compréhension que nous nous montrerons en cours de route.

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